BIGLOBEの「はたらく人」と「トガッた技術」

自社Webサービス全体のUXデザインを牽引する、フロントエンドエンジニアとして

UXデザイン部・五明と吉岡が並んで映る画像

 

今回紹介するのは、お客さまとの主要なタッチポイントとなる自社Webサイトの開発・運用を手がけているUXデザイン部です。当部署は、ユーザーエクスペリエンス(UX)の向上に向けたさまざまな活動を行っています。

そこで、当部署の紹介や仕事のやりがいについて、UXデザイングループの五明 美絵と吉岡 理香子に話を聞いてみました。

 

現在、このポジションでは新たな仲間を募集中です。

【エンジニア】月間数百万アクセス規模のBtoC向けWEBサイトのフロントエンド開発リーダー募集

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UXエンジニア/デザイナーチームのリーダーへ

 

——— まずは、この部署にて求める人物像について教えてください。

 

五明:BIGLOBEの自社Webサイト制作のフロントエンドエンジニアを担当していただける方を募集しています。技術革新が早い世界なので、常に新しい技術に興味を持つ姿勢があると同時に、レガシーシステムの置き換えやリプレースなど、今まであったものを変えていくことを一緒に考えてくれる方があっているのかなと考えています。BIGLOBEは長年運用を積み重ねてきた自社サービスやシステムもあるため、自分の担当領域だけでなく上流・下流の領域も含めてより良くしていくマインドがあると嬉しいですね。

あとは、UXエンジニア/デザイナーチームのリーダーとして、チームをまとめられるスキルや経験を積んでいる方、仕事を多角的に見ることができる方などが活躍できる環境かなと思います。

 

五明 美絵の写真

五明 美絵(ごみょう みえ)
全社横断 UXデザイン部 UXデザイングループ グループリーダー

2017年4月中途入社

 

吉岡:チームで仕事をするため、コミュニケーションを大切にできる方が良いですね。部署のメンバーは穏やかな方が多く、日常的に雑談もしあえる良い雰囲気で仕事ができています。私もこの環境の良さが仕事のモチベーションにつながっています。そして、活発な議論が行われる一方で、集中して黙々と業務に取り組んだりと、メリハリをつけて仕事ができる環境も魅力です。

 

吉岡 理香子の写真

吉岡 理香子(よしおか りかこ)
全社横断 UXデザイン部 UXデザイングループ

2021年4月新卒入社

 

——— 具体的な業務内容を教えてください。

 

五明:私たちの部署は、ディレクター、エンジニア、デザイナーが一つの部に揃い、自社WebサイトのUXデザインを担当しています。

お客さまとの主要なタッチポイントであるWebサイトを通じて、自社サービスや施策を気持ちよくお客さまに届け、伝えるために日々活動しています。

また、最近ではサステナビリティの観点から、WCAG2.2(Web Content Accessibility Guidelines)に準拠したサイト作りを推進しており、KDDIグループ全体でアクセシビリティ向上に向けた施策を推進しています。

 

吉岡:私はエンジニアとして制作チームで実装や開発を担当しています。もともとビジネス職として新卒入社しましたが、制作やクリエイティブなことに携わるのが好きでUXデザイン部に配属になり開発を続けています。Webの仕事は、お客さまからの反応がすぐにわかるのも面白いですね。どのように数字を上げるのかを考えたり、改善したら予想外な反応が返ってきたり、常にお客さまを意識して業務に取り組んでいるので、ビジネス視点も磨けます。

 

五明:当部署は、ディレクターチームと制作チーム(コーダーやデザイナー)に分かれており、今回募集するのは吉岡が所属する制作チームのメンバーです。

このポジションでは、ディレクターに限らず、お客さまの視点や将来の拡張性を考慮した上で、自ら提案し、調整していく能力が求められます。

 

吉岡:私もワイヤーフレームの作成段階から制作チームとして関与し、デザインや技術面での提案を行います。その後、ディレクターと相談しながら最終的な方向性を決めてから制作に入っています。

また、社内でプロジェクトを受ける窓口役やチームメンバーのアサインも行っています。属人的な業務の排除は行いつつ、チームメンバーの特性を理解し、アサインを行う役割も一緒に担っていければと思います。

 

自社サービスをより良くするために、柔軟に開発を進めていく

吉岡 理香子の写真

 

———プロジェクトの進め方で特徴はありますか?

 

五明:部内でのサイト改善は、スピードと効果測定重視でウォーターフォール型ではなく、アジャイル型を採用しています。プロトタイプ時点での修正やABテストを行いながら進めるフレキシブルな動きを重視しているため、自社サービスを良くしていくために柔軟に対応できる方が望ましいですね。

 

吉岡:チーム内でよく「いったん」という言葉が使われます。「いったん、これでいきましょう」「いったん、これでリリースしてみましょう」という感じで、素早く判断し、結果を見て次に進むスタイルです。

プロジェクトの進行は納期と制作物の完成度合いの兼ね合いを見ながら判断していきますが、ディレクターも柔軟に対応してくれるので、制作サイドとしてもやりやすいですね。

 

五明:最近はディレクター出身のメンバーが多くなってきているので、エンジニアとして技術面からよりよいユーザー体験に貢献できる方を増やしたいと考えています。

 

吉岡:外注管理などはあまり行っておらず、現在はほぼ内製で行っています。また、他部署との関わりとして、新規事業などがスタートする際にデザインやイラスト制作の協力依頼が来ることがあります。会社全体もチームビッグローブで協力し合いながら成長しています。

 

——— この仕事を通じてやりがいを感じたタイミングや印象的な案件があれば教えてください。

 

吉岡:昨年(2023年)、ビッグローブ光高速通信10ギガのプロジェクトがありました。新規に制作するページや改修が多く大変でしたが、限られたメンバーの中から適材適所にアサインした結果、高品質で仕上げ、予定通りにすべてのページをリリースできたときは達成感がありましたね。

オプション付帯商品のページを実装した際は、契約率の目標を200%超えで達成できました。高品質な制作ができたという手応えを得られただけではなく、自分の仕事に対して数字がついてくるので、結果が出た時は本当に嬉しいですね。

 

五明:私は長い間サポート領域で、会員向けメールマガジンやFAQサイトの作成、お客さまの声に基づいたサービス改善の紹介などを担当してきました。BIGLOBEブランドを支えるサイトを一貫して見ることができ、お客さまの満足度に直結するタッチポイントを担うことがやりがいにつながっています。

 

チームの人間関係の良さが、働きやすい環境に繋がる

五明 美絵と吉岡 理香子の写真

 

——— チームの雰囲気やカルチャーについて教えてください。

 

吉岡:制作チームの特徴は、メリハリが効いていることです。作業に集中する時は黙々と取り組みますが、時には雑談で盛り上がったり。真剣に仕事をしながらも、緩くコミュニケーションを取る雰囲気があるバランスの良さが素敵だと感じています。

 

五明:お互いのリスペクトがあり信頼の強いチームです。関係性が良いので、休みを取る際の調整などもスムーズです。

 

吉岡:私は新卒入社なので他の会社を知りませんが、非常にホワイトな環境だなと思っています。仕事のやりがいがあり、働きやすいカルチャーや制度もあるからです。残業は少なめで、仕事とプライベートの両立ができています。休みも取りやすく、私は毎年夏休みや冬休みには1週間の長期休暇を取って海外旅行に行っています。

 

五明:福利厚生としてカフェテリアプランがあります。年間6万円分のポイントを使えるので、家賃補助や習い事、旅行など、さまざまな用途を自分のライフスタイルに合わせて使えるのが良いですね。

 

全社から頼られる部門を、共に育てていける方へ

五明 美絵と吉岡 理香子の写真

 

——— これからの展望について教えてください。

 

五明:BIGLOBEは月間数百万アクセス規模の自社事業を運営する企業です。私たちは常にお客さまからのサイトの見え方や、自社から発信するメッセージを見直しており、今後も最大限の価値を提供するために新しい技術やソリューションを取り入れ、大規模なサイト改善を進めていきます。この過程で、エンジニアの方々には多くの活躍の機会があるはずです。

 

——— 最後に、この記事を読んでいただいた方にメッセージがあればお願いします。

 

吉岡:制作サイドからの提案が喜ばれる環境です。自分のアイデアを形にし、チームをより良くしていきたい方にぴったりの仕事です。私自身、まだまだ学ぶことが多いので、今は与えられた仕事のレベルを上げて、この部署で成長していくことを第一に考えています。共に高めあえる方と一緒に仕事ができると嬉しいですね。

 

五明:BIGLOBEのUXデザイン部は、お客さまからの満足度や印象を支える重要な部門であり、一人ひとりのメンバーに個性と強みがある多様性に富んだチームです。

新たにリーダーとなる方には、それらのパーソナリティを最大限に活かしてより良い仕事ができるようサポートしたり、メンバー間や部門間でシナジーが生まれるような環境を作り出すなどして、さらに良いチームへと導いていただきたいですね。

 

——— 本日はありがとうございました!

 

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