膨大なお客さまの声をどう分析し、サービス改善に繋げるか。BIGLOBEがGeminiで挑んだ「声のDX」と、データでCXを向上させる仕組み作りを紹介します。

若手中心のBIGLOBE「データ分析グループ」が目指す、データドリブン文化の定着。多様なキャリアを活かす職場の魅力にインタビュー。