BIGLOBEでは今、300万人以上※のお客さまを支えるコンタクトセンターのIT基盤を守りつつ、次世代のシステムへと進化させるアーキテクト／インフラエンジニアの仲間を募集しています。 ※2022年12月現在

Intel NPUを使い、ローカル生成AI環境を構築。Phi-4とQwen3のLLMを動作させてパフォーマンスを検証しました。

膨大なお客さまの声をどう分析し、サービス改善に繋げるか。BIGLOBEがGeminiで挑んだ「声のDX」と、データでCXを向上させる仕組み作りを紹介します。

AIを活用して「BIGLOBE光 10ギガ」の販売ノウハウを大幅改善。代理店担当者の通話解析を進化させた方法とその成果について、受賞チームのメンバーが解説します。

入社間もなくAI活用コンテスト準グランプリを獲得したCS推進部の菱田。チャットボットの品質向上や業務効率化を図る彼の挑戦と、その背景にあるBIGLOBEの働きやすさを紹介。